Cartagena de Indias, diciembre 17 de 2020 | La gerente general de Afinia, Blanca Liliana Ruiz, y la Superintendente de Servicios Públicos, Natasha Avendaño, suscribieron el programa de gestión que desarrollará la empresa a largo plazo para la mejora de la prestación del servicio de energía en Bolívar, Cesar, Córdoba, Sucre y 11 municipios del sur de Magdalena, con el acompañamiento del ente de control.
Este programa está compuesto por 8 grandes objetivos relacionados con la continuidad y calidad del servicio, reducción de pérdidas, disminución de riesgos eléctricos, atención oportuna a los usuarios, planes de normalización y una estrategia de responsabilidad social corporativa.
“La firma de este acuerdo es una muestra más de nuestro compromiso con esta Región y con el Gobierno Nacional de realizar una gestión eficiente, mejorar los indicadores de calidad del servicio, aumentar la confiabilidad de la red de distribución de energía, desarrollar estrategias comerciales, así como planes para la reducción de pérdidas y cartera, y muchas otras acciones que nos permitan ofrecer un servicio seguro y confiable para nuestros usuarios, siendo social y ambientalmente responsables”, aseguró la Gerente General de Afinia.
La Gerente General de Afinia agregó que la empresa ya viene cumpliendo con este propósito, por lo que ha aumentado el número de brigadas en un 30% lo que ha permitido disminuir los tiempos de atención a los usuarios, además, ha implementado un plan de detección temprana de puntos de mejora en el sistema, logrando corregir 400 puntos a la fecha, disminuyendo las interrupciones y asegurando la infraestructura.
Asimismo, ha aumentado sus planes de poda preventiva y ha ampliado subestaciones como San Andrés de Sotavento en Córdoba, en los próximos días pondrá en funcionamiento nuevos transformadores para aumentar la capacidad de atención de las subestaciones San Jacinto en Bolívar, La Jagua en Cesar y Cereté en Córdoba.
En el área comercial, Afinia ha ampliado los horarios de sus 70 oficinas en la Región, logrando atender de manera oportuna a 1000 clientes adicionales por día, también ha aumentado el número de agentes y la capacidad de la oficina telefónica, y ha implementado la estrategia ‘Afinia al instante’ en las ciudades capitales, para agilizar las solicitudes de los usuarios antes de acceder a los centros de atención presencial, en cumplimiento del aforo de cada una de las oficinas.
“Esto es el reflejo del compromiso que tenemos en Afinia y en el Grupo EPM de cambiar la cara de la prestación del servicio en los departamentos donde operamos, este programa que hoy firmamos es muy serio y lo llevaremos a cabo con total disposición”, concluyó la Gerente General de Afinia.
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