Cartagena de Indias, octubre 20 de 2022 | Para facilitar los procesos de comunicación con sus usuarios, Afinia, filial del Grupo EPM, cuenta con un canal de atención exclusivo para personas con discapacidad auditiva donde a través de una videollamada son atendidos sus requerimientos por medio de lengua de señas colombiana.
“Seguimos sumando acciones en nuestro propósito de ser una empresa inclusiva e innovadora, por esto a través de nuestra página web, en el Centro de Atención Virtual, los usuarios podrán acceder a este servicio”, explicó el Gerente General de Afinia, Javier Lastra Fuscaldo.
Para acceder a este canal los usuarios deben ingresar a www.afinia.com.co, ubicar el botón azul del Centro de Atención Virtual que aparecerá en la parte inferior derecha de su pantalla, escoger la opción “Lengua de señas”, diligenciar sus datos personales como nombre, cédula, correo electrónico, teléfono y su número de identificación de contrato, NIC. A continuación, deberá seguir las recomendaciones para iniciar la videollamada, para esto debe contar con una conexión estable a internet y un dispositivo con cámara integrada.
Con esta alternativa de servicio los usuarios podrán radicar sus solicitudes, realizar consultas, solicitar duplicados de sus facturas, conocer planes para financiar sus deudas, entre muchas otras opciones, desde la comodidad de sus hogares, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Para conocer más detalles sobre este servicio los usuarios podrán consultar el siguiente tutorial: https://youtu.be/Z09tFySfIM4.
De esta forma Afinia se acerca más a sus usuarios brindando estrategias comerciales flexibles e inclusivas, encaminadas a mejorar su experiencia con los diferentes canales de atención, mientras avanza en sus planes de inversión a lo largo del territorio para brindar un servicio de energía de calidad.
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